Module 1/11 · gratuit · ~2 min
Le rédacteur au quotidien : accueil et courrier
Dans ce module
Les références à des textes précis (codes, articles, délais, seuils) sont données à titre de repère pédagogique : vérifiez-les dans les textes officiels en vigueur avant l’examen.
Une fonction généraliste d'exécution
Le rédacteur d'administration exerce une fonction transversale d'exécution, applicable à l'ensemble des administrations, quel que soit leur domaine d'intervention spécifique. Il assure la rédaction d'actes courants, la gestion du courrier, l'accueil du public, et le classement des dossiers.
L'accueil de l'usager
Les principes déjà rencontrés dans les autres corps d'exécution étudiés pour ce concours s'appliquent : égalité de traitement, patience et pédagogie envers les usagers peu familiers des démarches administratives, fermeté courtoise face à un usager mécontent, sans jamais céder à une pression.
La gestion du courrier entrant
Le rédacteur classe les courriers entrants selon leur objet, date leur arrivée de manière fiable, et les oriente vers le service concerné. Un classement fait « au hasard » sans vérification de l'objet du courrier n'est jamais une pratique acceptable.
La délivrance de l'accusé de dépôt
Tout dépôt régulier de dossier au guichet donne lieu à la délivrance d'un accusé de dépôt, dont la délivrance est tracée, et dont l'exactitude (nom du déposant, date, référence) doit être vérifiée avant remise.
Synthèse mémo
- Le rédacteur exerce une fonction transversale, applicable à toute administration.
- L'accueil repose sur l'égalité de traitement, la patience et la fermeté courtoise.
- Le courrier entrant est classé selon son objet, jamais au hasard, et orienté vers le service concerné.
- Tout dépôt régulier donne lieu à un accusé tracé et vérifié.
Questions d'auto-évaluation
- Pourquoi le classement du courrier entrant ne peut-il jamais se faire « au hasard » ?
- Que doit vérifier le rédacteur avant de délivrer un accusé de dépôt ?
La suite vous attend
- 🔒 Module 2 — La rédaction de la correspondance administrative
- 🔒 Module 3 — Les comptes rendus et notes de service
- 🔒 Module 4 — Le classement et l'archivage des dossiers
- 🔒 Module 5 — La confidentialité et le secret professionnel
- 🔒 Module 6 — Les demandes d'information et l'orientation des usagers
- 🔒 Module 7 — La sécurité des documents et informations
- 🔒 Module 8 — Relations avec les autres services
- 🔒 Module 9 — Déontologie et responsabilité du rédacteur
- 🔒 Module 10 — Synthèse générale et méthodologie du jour de l'examen
- 🔒 Module 11 — Atelier — exploiter la banque de QCM